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张姐的叮嘱

时间:2013-07-21 13:57来源:未知 作者:admin 点击:
行业聚焦
  5月22日,贵阳市民萧先生的宝贝儿子出生了。
  5月24日,记者如约前往贵阳市妇幼保健院探望。
  走进温馨的病房,一位中年女性正在给躺在病床上的萧先生妻子彩云用催奶器催奶,刚出生的小宝宝在大床旁边的婴儿床里酣睡。
  寒暄中,记者注意到,彩云与中年妇女相处十分融洽,两人时而还发出会心的笑声。
  记者以为这是彩云的家人,便问:“这位大姐是?”没想到,彩云应答:“哦,她是我们请来的月嫂张姐,今天上午刚来的。”
  看见记者惊讶的表情,张姐抬起头微笑着说:“是的。你是不是以为我们是一家人?不过我和很多家庭都处得跟一家人似的”。
  记者问催出的奶是不是要等孩子醒来就喂,张大姐说:“不行的。彩云因为伤口有点大还在输液,这个奶暂时不能喂孩子。”
  彩云产后的“护痛”反应很大,对催奶一开始很不习惯,多次表现不想坚持。曾经有“堵奶”经历的张大姐用自己的亲身体会告诉彩云,如果不及时出奶,不仅会影响婴儿获得最好的母乳喂养,而且一旦“堵奶”就会造成乳房涨痛,乳腺不通还会引发乳腺炎、产后忧郁症等不良后果。所以,为了母婴健康,必须克服催奶的痛苦。
  张姐还说,很多人习惯人工手法(即用手挤压乳房)催奶,但这样会影响母乳的产生,让产妇痛苦不堪。
  几天后,经过产后消炎输液,身体基本恢复的彩云和小宝宝回家了,张姐也随着彩云来到萧先生和彩云的小家。出院前,萧先生按照张姐的叮嘱,购置了一些物品,并和张姐提前把卧室重新调整布置。回到家,张姐每天上午8点准时来到到萧先生家,开始照顾彩云母子,而其中照顾宝宝更是她工作的“重头戏”,引导彩云喂奶、喂水、换尿片、洗脸、游泳、按摩……
  张姐还时常和孩子“逗乐”,和他打哑语,有时候放音乐给他听。张大姐说,这样做使孩子的眼睛在看,耳朵在听,有利于智力的开发。“逗乐”有很多小窍门,比如放什么类型的音乐,隔多长时间放一次音乐等,都有讲究。
  6月19号,张大姐完成28天的护理后与萧先生一家告别的日子。那一天,家里少了平日惯见的欢声笑语,气氛多少有些沉闷。3个大人若有所思,还有些怅然若失。平日里做事利落、直言快语的张姐也似乎变得有些絮叨,表情看上去也有些落寞。
  “你们快看,宝宝好像在冲我笑嘞,小家伙平时睡觉最多,今天是不是也晓得张姨妈要走了,连觉觉都不肯睡了……”
  看见张姐久久凝望着宝宝,彩云赶紧宽慰:“没事的,大姐你要想宝宝了,随时打个车就过来了哈”。
  “奶瓶一定要消毒后控干水,窗子要开得合适,宝宝不能对到风口吹哈……”
  张姐还对告诉萧先生夫妇宝宝吃东西要掌握好分量和间隔等等。张大姐唠叨的这些“注意事项”,其实着28天来已经交代过多次,夫妇俩全都记住了。但是此时两人都不忍打断张姐的话题,连连点头称是,还很认真地回应张姐讲到的每一个“知识点”。
  在张姐和宝宝“说话”的空档,彩云将记者拉到厨房说:“你别看她今天怪兮兮的,连我都有种说不出的感觉,很舍不得她。”彩云说,和张姐相处快一个月了,张姐走后,很可能因为忙工作而不再来了。
  离去的时刻越来越近,拿起随身物品准备起身的张姐恢复了平日的爽朗和笑容,打趣地说:“我走后,你们两口子一定要带好娃娃哈,要是瘦了、病了的,我可要找你们麻烦的哟”。
  “嗯,放心,我们会好好带孩子的。等孩子大一点,我们带孩子去看您。”萧先生笑眯眯地宽慰身边有些惆怅的妻子和即将离开的张姐。
  ◇留下遗憾的5分
  萧先生说,在小宝宝出生前,他曾经打算去专业的育婴培训班上课,希望学习养育孩子的知识和方法。但是由于忙于工作,几次都抽不出时间。后来得知雇月嫂的费用在三四千元左右,萧先生觉得如果上培训班同样也要花几千元,合计一下,觉得还是找一个月嫂帮助妻儿坐月子合算,这样自己也可以安心上班。
  记者问萧先生:“如果100分是满分,你们会对张姐打多少分?”
  “我们对大姐的满意度可以打上95分,她教会了我们很多育儿知识,和我们在一起的这些天大家像一家人一样。”萧先生说,他对张姐最满意的有两个方面。一是张姐的自信和坚持。萧先生说张姐有着科学、丰富的育儿知识和经验,给他和妻子也带来了自信心和放心。另外一方面,萧先生感到最满意的,是张大姐将自己丰富的育儿知识、技能、技巧全部传授,这为他们夫妻两今后带孩子是莫大的帮助。这样,在张大姐离开后,萧先生和妻子彩云都可以单独带好孩子了。
  萧先生的妻子彩云也多次说:“我真的太佩服大姐了!”她告诉记者,起初她对进家的育婴师只是感觉雇佣了一名协助她带孩子的“帮手”,觉得自家的宝宝关键还是要当妈的来照顾才是。可是几天时间后,她的这种想法就改变了,而且是颠覆式的改变——没想到自己竟然成了“帮手”,而请来的育婴师张姐真正是名副其实的老师和“主管”。“几天下来,孩子每天的吃喝拉撒睡,似乎全在张姐的掌控之中,孩子在大姐的调教下,各种反应简直就像‘闹钟’一样准确无误”。
  彩云告诉记者,育婴师强制性改变她和家人的观念、做法,自己不爱吃的东西,大姐不会强求自己吃下去,而是变换花样让自己很乐意地吃。张姐给予她和孩子的关爱,是一点一滴,令人事后感动不已的。
  “我在客户家的时间毕竟是有限的,孩子今后更多要靠他的父母家人,因此,灌输科学的养育方式是对客户最大的帮助。”张姐说。
  而谈到未给张姐打出的“5分”,萧先生说:“我估计这也是张大姐比较困惑的5分。”萧先生的舅婆曾经来看过萧先生的宝宝,看到孩子没有用包片将小家伙的双腿束缚住,舅婆不答应了,认为这样子以后孩子的腿会弯曲,对此张姐提出了捆脚不科学,孩子会感觉不舒服的看法。可是,舅婆说了:“我以前带娃娃就是包脚的,现在他还不是身体好得很,还上大学了。”观念的相左,似乎都是权威的张大姐和舅婆双方发生了僵持。后来,在小两口的开导下,舅婆和张大姐的关系才慢慢融洽。
  在张姐眼里,似乎没有问题。“他们夫妻善解人意,我们沟通起来非常轻松。”
  对于萧先生没有给她的那“5分”,张姐听后会心地笑了。她感谢萧先生中肯的意见和建议,感慨萧先生的看法真是说到自己心里去了。张大姐坦承,在萧先生家服务,这一点应该说是自己的一个失误,自己今后在工作中一定会引以为戒,争取让客户对自己更加满意。
  ◇育婴师是老师
  在张姐看来,从事月嫂工作首先要有职业道德,看护一个新生婴儿,如果没有爱心,没有责任心,很容易发生意外。“爱是关键,爱心、耐心和责任心是必须的。”张姐如是说。
  “其实,当月嫂最难的不是辛苦和劳累,而是当你的工作方式和客户发生冲突时,做到坚持才是最考验人的。”
  张姐告诉记者。“育婴”作为一项职业,更是一种专业和一种新观念。科学的育儿方式,在具体实施中,难免会与客户意识中的带孩子方式方法有着巨大的差异。比如说孩子哭了,老办法就是抱在怀里哄哄,唱歌、说话,希望孩子安静,但是这种方法是错误的。不是有很多家庭都感叹孩子是“落地响”吗?这就是老办法惯出来的,其实初生的婴儿太多时间是在睡眠,有一个安静舒适的睡眠环境对婴儿的身体发育和智力发展至关重要。
  “我不会因为担心客户解雇我,而什么事都绝对地百依百顺。从专业角度看,我们育婴师是老师。”在遇到比较固执的老人“干预”时,张大姐通常也先采用沟通的方式解决,实在不行,就索性与老人打赌,用事实去证明对错。因为她确信,一个初生婴儿如果获得科学养育和培养,今后一定是身体强壮、性格开朗、动作灵活、活泼能动、自理能力强的。她把这种理念同时也灌输给自己的客户。
  张大姐举例说,对于新生婴儿,许多人都潜意识地认为给孩子多穿些衣服是保险的,以免孩子感冒。对于孩子“带凉”还是“带热”,社会上就存在很多误区,一些人甚至认为女孩要带热些,男孩带冷些。其实,只要室温控制在18℃—25度℃的就可,新生婴儿的健康体温通常是36-37℃最佳,衣服的加减都应该平衡在这个温度上下。而很多人的“多穿点”,最直接的后果就是一旦体温超过37℃后就容易产生湿疹(热痱子),因为缺少这一常识,一些父母至今都不明白为什么孩子会起热痱子。从婴儿初生就要培养其自身抵抗力,因为婴儿从母体带来的免疫力多半只有半年的时间就会消失。用太多衣物包裹婴儿,不仅影响婴儿自身免疫力的培养,而且所谓“怕冷到”、“怕受寒感冒”的说法更是不科学的,婴儿之所以感冒是细菌、病毒直接传染,冷感冒的几率非常小。
  ◇每次离开都不舍
  “相遇相处是缘分,离别终归是一种常态,只要彼此有念想,就是一种幸福,念想也印证了彼此之间的信赖和融洽”。
  这是月嫂张姐的职业理念和感悟。
  张姐名叫张光伦,10多年前离开单位后,于2004年到家政服务连锁店“好月嫂”公司参加了育婴师岗位培训,从此就走上这条有些与众不同的职业路。7年多时间,从最普通的月嫂开始,张姐现在已经是贵阳市“老牌”的月嫂了,她因为所服务过的客户做出的服务质量反馈以及公司的培训考评,她都达到了“五星级”位。
  7年的月嫂生涯,留给张姐的感动实在太多太多。
  当月嫂一天12个小时甚至是长达24小时的全天候工作,的确十分辛苦,既要照顾小孩,也要照顾大人。不过,张姐认为,“人心换人心”,你把客户的孩子当成自己的孩子疼爱,你的言行举动就一定是最母性、最无私的。当你把产妇当成自己的妹妹一样照顾,你的所有真心付出一定会换来对方的认同和感激,试想一下亲人之间的关怀也不过如此。
  张姐至今清楚地记得,她的第一个客户是贵阳市某房地产商陈先生家。陈先生的孩子那时3个月大。进入陈先生家后,张姐所学“致用”,用自己的敬业和爱心,更为主要的凭借自己行之有效的帮助,很快获得了陈先生夫妇和孩子的认同。张姐一直在陈先生家工作了9个月,直至孩子满1岁。当张光伦大姐把自己想继续学习培训有关育儿和育婴方面知识的想法告诉陈先生一家时,陈先生的妻子有些埋怨张光伦:你不是已经答应陪我们把孩子带大到3岁嘛?
  但张姐自知职业技能无止境,她离开贵阳,到北京一家知名育婴机构报名培训,自费花了3万元。但她觉得值,学到了更多的专业知识。
  张姐说,为了不断完善育儿知识,提升育儿技能和水平,她身边的许多同行姐妹,都曾像她这样自费学习过。
  从萧先生家结束工作后,由于那两天气温反复,张姐感冒了。此时正好公司通知她到新客户家上岗,可考虑到自己的感冒会影响新生儿的健康,张大姐拒绝了单位的派遣,她告诉公司老板,等自己感冒好了以后再上班,那一单请公司另外派其他同事去做。
  感冒好后,张大姐回单位接单子,雇主是家住亨特国际的一个新生儿家庭。因为是住家式全天候服务,张大姐接的这单工资是5800元。如今她在那里上班已经有半个月了。
  “我服务过的很多家庭,至今都还保持着联系。”据张大姐讲,她照顾过的婴儿和产妇家庭到目前大概有五六十家,每离开一次,自己就会多一次不舍。许多服务过家庭还经常打电话问候她,有的家庭经常打电话向她咨询照顾孩子方法和心得。
  “薪水只是对这份职业和工作的劳动评估值,而客户对我的信任、依赖,以及我不计报酬的投入和付出,其实都已经远远超过了这个价格杠杆。”
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